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Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours calendaires. Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour : Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer l'article et traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours calendaires après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Dans quelles situations votre demande de remboursement sera-t-elle refusée ?

– Retour sans l'autorisation de Smaco.

– Retour sans frais de transport prépayés.

– Le produit retourné n'est pas celui commandé, ou il manque des accessoires dans le colis.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Remboursements en retard ou manquants

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

• Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

• Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre identique, envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected] et envoyez votre article à : C/O Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, HALA 3. T3.

• Cadeaux

Si l'article a été désigné comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été indiqué comme étant un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

• Expédition et retours

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : C/O Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, HALA 3. T3.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles de grande valeur, nous vous conseillons d'opter pour un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.

• Besoin d'aide ?

Contactez-nous à l'adresse [email protected] pour toute question concernant les remboursements et les retours.